Dark gray scarf

 שיטות המשלוח

• זמן אספקת שליחות עד הבית: עד 5 ימי עסקים* מיום ביצוע ההזמנה.
• זמן אספקה לנקודת מסירה: עד 5 ימי עסקים* מיום ביצוע ההזמנה.
• *בישובים חריגים (קיבוצים, מושבים וישובים מרוחקים). זמן האספקה עלול להתארך בהתאם לימי הכניסה ליישוב. לרשימת הישובים החריגים.

• בחגים ותקופות מבצעים זמני המשלוח יתארכו. 

• במבצעי נובמבר זמני המשלוח עשויים להתארך עד 30 יום.

• לקוחות יקרות, זמני המשלוח תלוים בחברות המשלוחים ויתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו. אנו עושות כמיטב יכולתנו לטפל בכל בקשה, שימו לב כי לא ניתן לקבל החזר כספי על עיכוב במשלוח.

החזרות והחלפות

רוצה להחליף או להחזיר פריט? 

• שליח עד הבית בעלות 29 ש"ח. שליח יאסוף את החבילה, והזמנה חלופית תישלח לאחר האיסוף עם שליח נוסף.
•  איסוף עם שליח ומשלוח ההחלפה לנקודת מסירה - בעלות 19 שקלים.  איסוף עם שליח ומשלוח הפריט החלופי לנקודת מסירה קרובה לביתך.
• החזרה עם שליח בעלות של 19 שקלים.

חשוב לדעת:

• ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מקבלת המשלוח.
• ניתן להחזיר פריט רק במידה שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק.
• נעליים ניתן להחזיר רק בקופסא/שקית בד המקורית וכשהסוליה במצב חדש ונקי.
• ניתן לקבל החזר כספי מלא על הפריט לאמצעי התשלום איתו שילמת (למעט כרטיסים נטענים  כגון BUYME - ינתן זיכוי לאתר).
• החזר כספי יינתן מעל שווי החזרה של 50 ש"ח, מתחת ל 50 ש"ח יינתן זיכוי לאתר.
• לא ניתן להחזיר או להחליף גרבים.

 כיצד מתבצעת החזרה/החלפה:

1. היכנסי לפורטל ההחזרות שלנו ועקבי אחר ההנחיות: מלאי את מספר ההזמנה שלך כולל הקידומת EGKU באותיות גדולות +5 ספרות (לדוגמה EGKU12345). מספר ההזמנה נמצא במייל האישור שקיבלת במועד ההזמנה או על מדבקת השילוח שמודבקת על החבילה.
2. סמני את הפריטים שברצונך להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
3. בחרי את אופן ההחזרה. 
4. בסיום התהליך תקבלי מייל אישור ובו הנחיות למשלוח. במידה ולא קיבלת את המייל הציצי בתיבת הספאם או הקידומים - יתכן והוא מתחבא שם.
5. ארזי היטב את הפריטים בשקית המשלוח או כל שקית חזקה אחרת ומסרי לשליח
6. כאשר החבילה תתקבל נשלח אליך מייל אישור. 
7. זמן הטיפול בהחלפה/זיכוי תלוי בשרות של חברת ההפצה ועשוי להתעכב עד 21 יום כתלות בנותן השירות. 

בכל שאלה, מוזמנת לפנות אל שירות הלקוחות. כתובת המייל שלנו:  Info@ku-mi.com