שיטות המשלוח

• זמן אספקת שליחות עד הבית: עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
• זמן אספקה לנקודת מסירה: עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
• זמן אספקת משלוח לחו"ל 5-10 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
• בישובים קטנים או מרוחקים זמן האספקה עלול להתארך בהתאם לימי הכניסה ליישוב.

• בחגים ותקופות מבצעים זמני המשלוח יתארכו. 

• במבצעי נובמבר זמני המשלוח עשויים להתארך עד 30 יום.

• לקוחות יקרות, זמני המשלוח תלוים בחברות המשלוחים ויתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו. אנו עושות כמיטב יכולתנו לטפל בכל בקשה, שימו לב כי לא ניתן לקבל החזר כספי על עיכוב במשלוח.

החזרות והחלפות

רוצה להחליף או להחזיר פריט? זה פשוט וקל!  

ניתן להחזיר או להחליף בשתי דרכים:

• החזרה/החלפה ראשונה דרך לוקרים בחינם. במקרה של החלפה, לאחר קבלת ההחזרה המשלוח החלופי ישלח בחינם לנקודת מסירה הסמוכה לביתך.
• החלפה / החזרה נוספת תהייה בתוספת תשלום
• החזרה/החלפה עם שליח עד הבית (בישראל בלבד) בעלות 29 ש"ח.

• החזרה מחו"ל הינה על חשבון הלקוח/ה. 

חשוב לדעת:

• ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מקבלת המשלוח.
• ניתן להחזיר פריט רק במידה שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק.
• נעליים ניתן להחזיר רק בקופסא/שקית בד המקורית וכשהסוליה במצב חדש ונקי.
• ניתן לקבל החזר כספי מלא על הפריט לאמצעי התשלום איתו שילמת (למעט כרטיסים נטענים  כגון BUYME - ינתן זיכוי לאתר).
• החזר כספי יינתן מעל שווי החזרה של 50 ש"ח, מתחת ל 50 ש"ח יינתן זיכוי לאתר.
• לא ניתן להחזיר או להחליף פריטי זכוכית, גרביים, הלבשה תחתונה ופריטי אאוטלט.

 כיצד מתבצעת החזרה/החלפה:

1. היכנסי לפורטל ההחזרות שלנו ועקבי אחר ההנחיות: מלאי את מספר ההזמנה שלך כולל הקידומת EGKU באותיות גדולות +5 ספרות (לדוגמה EGKU12345). מספר ההזמנה נמצא במייל האישור שקיבלת במועד ההזמנה או על מדבקת השילוח שמודבקת על החבילה.
2. סמני את הפריטים שברצונך להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
3. בחרי את אופן ההחזרה: החזרה בחינם דרך לוקרים או עם שליח בתוספת תשלום.
4. בסיום התהליך תקבלי מייל אישור ובו הנחיות למשלוח. במידה ולא קיבלת את המייל הציצי בתיבת הספאם או הקידומים - יתכן והוא מתחבא שם.
5. ארזי היטב את הפריטים בשקית המשלוח או כל שקית חזקה אחרת ושלחי את החבילה בהתאם להנחיות.
6. כאשר החבילה תתקבל נשלח אליך מייל אישור. 
7. זמן הטיפול בהחלפה/זיכוי תלוי בשרות של דואר ישראל/חברת ההפצה ועשוי להתעכב עד 21 יום כתלות בנותן השירות. 

בכל שאלה, מוזמנת לפנות אל שירות הלקוחות. כתובת המייל שלנו:  Info@ku-mi.com