The Backpack in Stone

 שיטות המשלוח

• זמן אספקת שליחות עד הבית: עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
• זמן אספקה לנקודת מסירה: עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
• בישובים מרוחקים זמן האספקה עלול להתארך בהתאם לימי הכניסה ליישוב.

• בחגים ותקופות מבצעים זמני המשלוח יתארכו (במבצעי נובמבר זמני המשלוח עשויים להתארך עד 30 יום).

החזרות והחלפות

רוצה להחליף או להחזיר פריט? זה פשוט וקל!  

ניתן להחזיר או להחליף בשתי דרכים:

• החזרה/החלפה דרך דואר ישראל בחינם. במקרה של החלפה, לאחר קבלת המשלוח מהדואר המשלוח החלופי ישלח בחינם לנקודת מסירה הסמוכה לביתך.
• החזרה/החלפה עם שליח עד הבית בעלות 29 ש"ח.

חשוב לדעת:

• ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום מקבלת המשלוח.
• ניתן להחזיר פריט רק במידה שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק.
• נעליים ניתן להחזיר רק בקופסא/שקית בד המקורית וכשהסוליה במצב חדש ונקי.
• ניתן לקבל החזר כספי מלא על הפריט לאמצעי התשלום איתו שילמת (למעט כרטיסים נטענים חבר/BUYME - ינתן זיכוי לאתר).
• החזר כספי יינתן מעל שווי החזרה של 50 ש"ח, מתחת ל 50 ש"ח יינתן זיכוי לאתר.
• לא ניתן להחזיר או להחליף פריטי זכוכית, גרביים, הלבשה תחתונה ופריטי אאוטלט.

 כיצד מתבצעת החזרה/החלפה:

1. היכנסי לפורטל ההחזרות שלנו ועקבי אחר ההנחיות: מלאי את מספר ההזמנה שלך כולל הקידומת EGKU באותיות גדולות +5 ספרות (לדוגמה EGKU12345). מספר ההזמנה נמצא במייל האישור שקיבלת במועד ההזמנה או על מדבקת השילוח שמודבקת על החבילה.
2. סמני את הפריטים שברצונך להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
3. בחרי את אופן ההחזרה: החזרה בחינם בדואר ישראל או עם שליח בתוספת תשלום.
4. בסיום התהליך תקבלי מייל אישור ובו הנחיות למשלוח. במידה ולא קיבלת את המייל הציצי בתיבת הספאם או הקידומים - יתכן והוא מתחבא שם.
5. ארזי היטב את הפריטים בשקית המשלוח או כל שקית חזקה אחרת ושלחי את החבילה בהתאם להנחיות.
6. כאשר החבילה תתקבל נשלח אליך מייל אישור. 
7. זמן הטיפול בהחלפה/זיכוי עשוי לקחת עד 14 ימי עסקים.

בכל שאלה, מוזמנת לפנות אל שירות הלקוחות. כתובת המייל שלנו:  Info@ku-mi.com   😊